С помощью вкладки "Онлайн-чат" можно провести оценку и качество оказываемой поддержки на вашем курсе или на сайте, к которому вы привязали чат.
Если у вас уже есть существующий онлайн-чат, то перейдите в настройках во вкладку "Оценка качества":
Как настроить создать и настроить онлайн-чат, читайте в одноименной статье.
Далее можно настроить оценку качества по своему усмотрению.
Как пользователь оценивает диалог?
После того, как оператор завершил диалог с клиентом, пользователю направляется форма оценки качества работы сотрудника.
Оператор не видит форму оценки качества, также и не видит, какую ему оценку поставил клиент.
Далее все статистические данные отображаются во вкладке "Онлайн-чат" в аналитике. При этом, даже если клиент не оставил никакую оценку, это также отобразится в статистике:
Также вы сможете увидеть в этом же разделе аналитики отзывы на диалоги чуть ниже.
Фильтры аналитики онлайн-чата
При переходе в раздел "Онлайн-чат" без примененных фильтров отображается все оценки работы кураторов/операторов во всех онлайн-чатах:
Можно просмотреть аналитику по различным периодам — для этого необходимо выбрать дату, с которой нужно просмотреть оценки:
Также, если у вас создано и подключено несколько онлайн-чатов, то можно выбрать данные только для определенного чата:
Далее можно просмотреть оценки только для определенного сотрудника (оператора, куратора и пр.):
И также выбрать оценки работы вашего онлайн-чата:
После того, как вы выбрали необходимые фильтры, нажмите "Применить".