Статистические данные теперь можно просматривать и по работе оператора в проекте.
Обращаем внимание!
Корректный подсчет статистических данных по ответам операторов идёт от 06.02.2025 с 14:00 мск.
В разделе операторы не нужно ничего настраивать, поскольку подсчет ведется автоматически, но только в рабочее время вашего оператора:
Как настраивать рабочее время, рассказали в статье "Сотрудники".
Вы можете выбрать период, в который необходимо просмотреть статистические данные по операторам:
Значения
Разберем подробнее значения:
- Статистические данные считаются для оператора:
а) по дням:
б) по часам по определенному дню:
Внимание!
Значение по часам учитывается по часовому поясу проекта.
- В строке с определенным оператором указаны значения в формате секунды**/ответы/**диалоги:
- NN диалогов — это общее количество диалогов с клиентами, в которых ваши операторы отвечали клиентам:
В статистику засчитывается любой диалог, в котором оператор ответил на сообщение клиента.
а) Значение по дням:
б) Значение по часам:
Внимание!
Значения по часам учитываются по рабочему времени, выставленному в проекте (в разделе "Сотрудники" -> "Автоматизация").
Соответственно, часы указываются по часовому поясу проекта.
- NN ответов — всего ответов (сообщений), которые были направлены вашим клиентам операторами в NN диалогах:
а) по дням:
б) по часам:
- NN cекунд — среднее значение времени, затраченное на ответы в диалогах.
а) по дням:
б) по часам:
Среднее значение времени учитывается следующим образом: учитывается время отклика, затраченное оператором на КАЖДЫЙ ответ, и делится на общее количество ответов (по дням, если статистика за день, и по часам, если статистика за час).
Например, оператор дал ответ клиенту:
а) в первом диалоге: на один ответ было затрачено 120 секунд; на второй ответ - 30 секунд;
б) во втором диалоге: на один ответ - 40 секунд; на второй ответ - 60 секунд; на третий ответ - 180 секунд.
Итого: оператор дал 5 ответов в двух диалогах, среднее время = 86 секунд = (120+30+40+60+180) / 5
Статистика будет выглядеть: 86 сек/ 5 ответов / 2 диалога
Время отклика — это разница между временем получения сообщения от клиента и время отправки сообщения оператором.
Статистика обновляется в момент отправки сообщения оператором без задержек.