Как создать email-рассылку
Для создания email-рассылки необходимо перейти в соответствующий раздел и нажать “Создать рассылку”.
Email-рассылка, как и рассылка в мессенджерах, проходит в 3 этапа:
&#xNAN;выбор получателей,
формирование сообщения,
настройки отправки.
Указать получателей рассылки можно с помощью фильтра по действующим подпискам email-бота или загрузить пользователей файлом.
Свою базу пользователей можно загружать файлом. Скачать шаблон файла можно нажав на знак вопроса как на скриншоте нише:
В файле можно указывать ТОЛЬКО email получателей. Другие параметры (имя, телефон и прочие переменные) НЕ запишутся в диалоги клиентов.
При загрузке файла в рассылке укажите кодировку UTF-8 и разделитель - точка с запятой.
Клиентов также можно загрузить с помощью файла формата .CVS в разделе "Каналы":
С помощью настройки "Фильтр по подписчикам" можно отфильтровать существующих пользователей email-бота :
- по спискам (можно как добавить, так и исключить список)
- по состоянию в Salebot CRM,
- по состоянию клиентов (блок, в котором находится клиент),
- по подключенным мессенджерам (из раздела Каналы),
- по переменным,
- по дате регистрации
При формировании email-сообщений можно создать любой дизайн и увидеть, в каком виде письмо дойдет до пользователя в поле “Предпросмотр рассылки”.
Важно! Обязательным является поле "Текст письма".
Обращаем внимание на особенность рассылки в Gmail
Внимательно проверяйте название темы письма в соответствующем поле!
В случае, если в теме письма присутствует какая-либо опечатка, то при дальнейшем осуществлении данной рассылки тема письма закэшируется и НЕ ИЗМЕНИТСЯ, даже если вы смените проект.Единственным выходом из данной ситуации является добавление дополнительного символа.
Пример:
В таком случае, тема письма останется такой же, даже если вы поставите пробел между словами следующим образом:
Письмо придет с темой, как в первом варианте, хотя вы и добавили пробел.
Чтобы выйти из ситуации, исправьте опечатку и добавьте дополнительный символ:
В остальных сервисах email подобного не наблюдается. Только в Gmail.
Также в разделе “Сообщения” можно добавить кнопки с ссылками на нужные вам каналы (подключенные к проекту), либо создать свою кнопку с вшитой ссылкой.
Важно! Если при email-рассылке не включить ползунок "Сохранить рассылку в историю переписки", то статистика открытия считаться не будет.
В третьей вкладке “Отправка” предлагается заполнить:
- имя отправителя (если оно пустое - будет отображено имя, заданное в Email-боте)
- время отправки
- интервал между сообщениями рассылки
- настройки разделения рассылки на части
В этой же вкладке можно заметить чекбокс "Сохранять рассылку в истории переписки с клиентом":
Если есть сообщество вконтакте с включенным чекбоксом "Прочитанность сообщений", то необходимо убрать галочку и сохранить по умолчанию:
Пример письма, полученного из рассылки
Кнопка "Отписаться от рассылки"
Кнопка "Отписаться от рассылки" в email появляется автоматически внизу текста письма при создании рассылки в разделе Рассылки.
Рейтинг клиента в рассылках
В Сейлбот у каждого email-клиента существует свой рейтинг. Его можно найти в карточке клиента:
При автоматическом добавлении клиента рейтинг равен 7. В случае, если клиент добавлен в систему Вами вручную, то клиенту присваивается рейтинг 10.
Если рейтинг падает до 1 - клиент блокируется.
Если средний рейтинг клиентов в рассылке ниже 6, то рассылка не будет запущена.
Это сделано чтобы ваши письма не попадали в спам, а доставляемость была максимальной и репутация сервиса была высокой.
Как формируется рейтинг?
- Если на email-сервер Salebot придет уведомление о том, что почтовый адрес по той или иной причине вызывает подозрения, то рейтинг клиента автоматически понижается до единицы и блокируется.
- Если на email-сервер Salebot пришло уведомление о том, что ящик клиента переполнен, то за каждое не доставленное письмо рейтинг клиента будет снижаться до 1.
- Если пришло письмо от адреса почты с низким рейтингом, то рейтинг клиента автоматически повышается до 10 (это значит, что почта "ожила");
- Если рейтинг клиента выше единицы, то письмо все равно отправится.
Статусы email-рассылки
При отправке email-рассылок вы увидите следующие статусы:
- Проверка email-рассылки
Проверка списка клиентов рассылки (проверяется автоматически).
- Отправлено на модерацию
Отображается на первом этапе при отправке рассылки и обозначает, что контент письма проверяется сотрудниками Сейлбота на содержание запрещенного материала или вредоносного контента.
Обращаем внимание!
Срок проверки занимает до двух дней.
- В процессе
Отображается, когда письмо прошло проверку / модерацию и теперь отправляется клиентам на почту.
- Все сообщения отправлены
Отображается, когда письмо было отправлено всем клиентам (по спискам клиентов).
- Черновик
Письмо не было отправлено и сохранено в качестве черновика, который в последующем можно редактировать.
- Заблокирован модератором
Если контент содержит запрещенные материалы, рекламу товаров, запрещенных в обороте, неприемлемый контент и т.д., то модераторы вынуждены будут отклонить рассылку. Тогда будет отображен статус "Заблокирован модератором".
Уведомление о прочтении: message_read
Для клиентов email-бота доступна функция о прочтении сообщений. На прочитанные сообщения можно установить уведомления.
Для этого в блоке с сообщением необходимо включить значок с двумя галочками.
Важно: Callback о просмотре работает в ВК и email!
Важно: Callback придет, только если клиент находится в данном блоке, если он его покинул, то колбэка не будет.
Рассылка должна быть создана в конструкторе воронок из блоков состояния диалога.
Из раздела Рассылки и из блоков Не состояния - статистика о прочтении НЕ БУДЕТ СЧИТАТЬСЯ. Потому что клиент не находится в данных блоках.
Как работать с функциями для email-рассылок в калькуляторе
Подробнее об отправке, пересылке подготовленного шаблона, черновика или ранее отправленного письма рассказали здесь