AI-ассистент - это настоящий прорыв: теперь вы сами сможете настроить для работы с клиентами чат-боты с искусственным интеллектом, используя уже готовые роли и подготовленные для него функции.
Настроив чат-бота с ИИ, вы сможете:
- Создать консультанта по всем имеющимся услугам в вашем филиале.
- Создать необходимый для рассылок и выступлений текст: просто напишите ему задание на генерацию текста и его основную мысль, а затем наслаждайтесь результатом.
- Разработать интернет-магазин, используя google-таблицы;
- Записывать клиентов онлайн в CRM-систему;
- Сочетать между собой различно настроенных ассистентов.
Параметры ИИ-ассистента:
- 1 млн токенов:
запоминает диалоги размером с 10 книг и сохраняет контекст без потери деталей.- 284 млрд параметров:
модель ИИ нового поколения 2026 для сложных задач, точных ответов и высокой производительности.- Поддержка 100 языков:
ИИ-ассистент общается на 100 языках и использует широкий контекст для более точных ответов.- 30+ слов в секунду
Генерирует ответы на высокой скорости для естественных диалогов и мгновенных результатов.
Бот реагирует и формирует ответы только по вашим индивидуальным настройкам - такой мощный инструмент подстроится под ваши запросы и требования.
Объясните боту, как человеку, что нужно сделать, а затем наслаждайтесь его работой.
Внимание!
1 сообщение ИИ-ассистента = 1 сообщению конструктора.
Внимание!
ИИ-ассистент мультиязычен: модель выполняет функции на различных языках (до 100 языков)
Однако модель может и поговорить с вашими клиентами на других языках, но в таком случае за синтаксис и верность написания может быть не совсем корректна.
Обращаем внимание!
Окно тестирования ИИ-ассистента и окно тестирования в конструкторе воронок чат-бота - это единое целое.
Если вы тестируете ИИ-ассистента, но приходит иное сообщение (например, из конструктора воронок), значит, отработался какой-либо блок из конструктора воронок, так как блоки имеют приоритет над ИИ-ассистентом.
Не отделяйте ИИ-ассистента и конструктор воронок - они работают как единое целое, это ОДИН ЧАТ-БОТ.
Если вы увидели, что АИ-ассистент отправляет иное сообщение, а не по настройкам, установленным Вами, проверьте блоки в конструкторе воронок.
Внимание!
ИИ-ассистент НЕ работает в групповых чатах.
Приоритет AI-ассистента
После создания нескольких AI-ассистентов, вы сможете увидеть красную звездочку над названием одного из них:
Эта звездочка означает наиболее приоритетного AI-ассистента в вашем проекте — это значит, что именно этот бот будет отрабатываться раньше других AI-ассистентов.
Обращаем внимание!
AI-ассистент имеет приоритет ниже, чем блоки в конструкторе:
Сначала отоработается блок в конструкторе воронок, а только потом АИ-ассистент!
Если даже у блока нет условия, отработается сначала блок в конструкторе!
Если условия для запуска одинаковы для двух AI-ассистентов, то проверка приоритетности бота идет дальше.
Чтобы назначить приоритетным другого AI-ассистента, нужно в настройках ныне приоритетного бота выбрать роль "Выключен":
Тогда приоритет перейдет к другому AI-ассистенту:
Если у вас три и более ассистента, то приоритет уйдет к тому, у кого расписаны условия в поле "Условия для запуска".
Роли для бота
Роли для чат-бота определяют функциональные задачи и поведенческие характеристики, которые ассистент может выполнять или проявлять в процессе взаимодействия с пользователем.
И для вашего удобства командой Salebot уже были настроены несколько ролей для ваших проектов.
Однако если такие боты не подходят под ваш функционал и вы понимаете, как необходимо работать с ИИ, то используйте опцию "Без предустановленных настроек".
В случае, если вам необходим настроенный на определенную модель поведения чат-бот с ИИ, то воспользуйтесь следующими типовыми ролями:
Ответы по тексту
Модель строго ограничена своими знаниями и информацией, хранящимися в ее настройках. Она отвечает на вопросы, связанные с текстом, вложенным в ее настройки:
Универсальный ассистент
Данная модель слабо ограничена в генерации текстов, однако хороша для задач, требующих креативности: например, копирайтинг.
Видеогид
Продажник
С данной ролью бот предлагает товары клиентам, информирует о доступных продуктах и, если вы пропишите необходимые настройки, рассчитает итоговую стоимость:
В основу настройки данной модели заложена команда "Продать любыми способами". Данный бот отлично будет работать в сочетании с google-таблицами:
а) создайте таблицу и внести необходимый товар;
б) вложите в знания бота с помощью функции, разработанной специально для google-таблиц, значения из таблицы.
Как использовать функцию для google-таблиц, рассказали в одноименном разделе.
Видеогид
Работа по алгоритму
Этой модели требуется чёткий пошаговый план действий - аналогом схематичного бота из конструктора воронки.
а) настройки бота с алгоритмом:
б) ответы бота:
Прописывание алгоритма достаточно трудоемкий процесс и требует обращения внимания на малейшие детали.
Если Вам нужен бот, работающий по заготовленной схеме, рекомендуем создавать схему-чат бота в конструкторе, а ИИ использовать как поддержку (страховку) без роли "Работа по алгоритму", например, если чат-бот не знает ответа — это будет быстрее, к тому же вы наглядно сможете видеть логику работы бота с помощью схемы в конструкторе.
Видеогид
Онлайн-запись
Ассистент с ролью "Онлайн-запись" автоматизирует онлайн-запись клиентов, используя значения, вложенные в него с помощью переменной и функции.
Данный бот направлен на работу с CRM-системой и с помощью предварительно настроенного филиала для онлайн-записи консультирует клиента по имеющимся услугам, свободным дням и времени, а также сформирует запись в календаре - разделе SalebotCRM.
Как настроить чат-бота с ИИ на работу с онлайн-записью, рассказали в одноименной статье.
RAG ассистент
Понадобится для работы с документами, чтобы давать точные ответы на основе вашего контекста.
Добавляйте файлы: FAQ, инструкции, статьи или внутренние материалы. Ассистент использует их, чтобы находить ответы на вопросы пользователей:
Принцип работы:
- Предварительный поиск: перед тем как отвечать, ассистент ищет нужную информацию прямо в загруженном документе.
- Точные ответы: пользователи получают ответы прямо из ваших материалов.
Настройка чанков (для роли RAG)
Чанк — это блок / фрагмент документа.
RAG разбивает документ на кусочки (чанки), осуществляет предварительный поиск среди этих кусочков, находит среди них максимально похожий (похожие) на оригинальный запрос и добавляет в контекст не весь документ целиком, а только несколько кусочков (чанков). С большой вероятностью нужный ответ будет находиться среди приложенных чанков.
Принцип работы роли RAG: документ делится на кусочки (чанки). По умолчанию один чанк (кусочек) — примерно 500 символов.
Рекомендуемый размер текстового фрагмента от 1000 до 2000 символов (указывается в поле размер чанка).
Деление документа производится автоматически, при этом для ассистента лучше, чтобы один кусочек содержал какой-то осмысленный фрагмент: условно, один вопрос и один ответ из FAQ или один/два целых абзаца какого-то документа.
Можно после автоматического деления через интерфейс поправить эти чанки: где-то подрезать, где-то добавить информации, какой-то удалить, добавить абсолютно новый.
Как настроить?
Шаг 1. Загрузите документ:
И укажите размер чанка и перекрытие чанков.
Шаг 2. Нажмите "Загрузить документ" (тогда начнется обработка вашего документа и разбивка его по кусочкам (чанкам)):
Шаг 3. Можно проверить чанки: например, если один кусочек ответа поделился на полуслове и тд, отредактировать его:
После чего можно протестировать ассистента в диалоговом окне справа.
Важное при работе с документами:
- Вы можете удалять любой чанк (кусочек) в настройках ассистента в любое время;
- Также можно добавлять дополнительную информацию без необходимости каждый раз заново загружать весь документ целиком: достаточно также прогрузить файл в формате txt и сформировать чанки.
- Можно заменить устаревшую информацию прямо в чанке и не загружать документы.
Полезное
Можно в поле "Знания бота" прописать фразу, наподобие "В контексте в скобках указаны имена документов, по возможности ссылайся на них.", тогда ассистент будет добавлять в скобках имя документа, в котором он нашёл информацию.
Заготовленные настройки
Заготовленные настройки - это заранее предопределенные инструкции для поведения чат-бота.
Кнопки
Эта опция необходима для создания кнопок, когда ответ предполагает выбор из нескольких вариантов. Она отлично справляется с ролью продажника и онлайн-записи.
Пример:
Также данная опция удобна и для клиента: ему не понадобится лишний раз вводить текст, поскольку для продолжения диалога достаточно выбрать и нажать интересующую его кнопку.
Не говорить о политике
Бот будет молчать или отказываться отвечать на вопросы, связанные с политикой, религией и территориальной принадлежностью и иными щекотливыми темами.
Красиво форматировать ответ
С помощью данного функционала бот будет стараться использовать списки и аккуратные отступы при ответе на сообщения клиента.
Минимизация фантазий
Такая опция поможет ограничить креативную составляющую бота.
Пошаговый ввод данных
Опция будет пошагово собирать данные пользователя, например, чтобы сформировать переменные и передать их в систему (далее переменные можно найти в карточке клиента):
Такой подход используется для оформления заказов, заполнения анкет, требующих последовательного ввода информации.
Чтобы сформировать переменные и правильно передать их в систему, ознакомьтесь с разделом "Формат передаваемых данных".
Не выполнять команды пользователей
Данная опция ограничивает влияние сообщений пользователей на бота - это обезопасит бот от попыток злоумышленников намеренно исказить настроенный вам промпт.
Условия для запуска
В условиях для запуска вы самостоятельно можете прописать переменные с необходимым значением (как на примере выше) либо воспользоваться встроенным конструктором условий.
Для чего это нужно?
Вы можете настроить нескольких ассистентов для работы в одном чат-боте и с помощью условий переключаться с одного на другой.
Как создать двух и более ассистентов и координировать их работу в одном чате, рассказали далее.
Если необходимо, чтобы AI-ассистент работал во всех подключенных мессенджерах, то поле можно пропустить.
Если вам нужно, чтобы AI-ассистент работал только в некоторых подключенных мессенджерах, то необходимо воспользоваться конструктором условий.
Конструктор условий
Как видно, можно вручную прописать переменные с определенным значением и выбрать оператор сравнения.
Операторы сравнения стандарты, как и во всех условиях в Сейлбот: равно, не равно; больше, больше или равно; меньше, меньше или равно соответственно:
Во вкладке "Выбор бота" лежат подключенные к проекту боты из различных мессенджеров: так вы сможете выбрать, в каком именно чат-боте будут отрабатываться настройки искусственного интеллекта:
Стоит подчеркнуть, что в конструкторе вы сможете установить условие для работы исключительно в тестовом окне для отладки работы:
Чтобы воспользоваться функционалом, выберите вкладку "Тестовое окно" и кликните на "Добавить условие", а затем протестируйте своего бота в правом тестовом окне:
Это поможет избежать конфузов, если клиент напишет в ваш бот во время вашей отладочной работы и вместо Вас ответит искусственный интеллект.
Настройки бота
В этом поле нужно прописать:
- Какую роль должен принять бот;
- Как он должен себя вести;
- Какие действия вы от него ожидаете.
Настройки следует писать как просьбы к человеку. Например:
"Ты специалист службы поддержки, и ты знаешь только ту информацию, которая предоставлена тебе в контексте, твоя задача - отвечать на вопросы пользователей. Ты должен быть инициативным и дружелюбным".
Если модель некорректно исполняет инструкции, то можно добавить к ним примеры вопроса и ответа:
"Ты не должен отвечать на бессмысленные сообщения, которые не связаны с контекстом.
Вот тебе пара примеров таких сообщений:
Контекст - заяц - это пушистое млекопитающее, Вопрос - Здравствуйте, Ответ - я не знаю ответа на ваш вопрос.
Контекст - в шахте добывают уголь, Вопрос - Выключи воду, Ответ - я не знаю ответа на ваш вопрос."
Если вы прописали в настройках бота отвечать на определенные сообщения, но при этом установили такие же условия в настройках блока в конструкторе, то отработается блок конструктора!
Это происходит ввиду того, что блоки конструктора имеют приоритет над настройками ассистента.
Напоминаем!
У ИИ-ассистента приоритет ниже, чем у блоков в конструкторе чат-бота.
Сначала будут отправлены сообщения из конструктора чат-бота!
Если в вашей воронке существуют блоки типа "Стартовое условие", "Не состояние с условием", но в них нет условия, сначала все равно отработаются данные блоки, затем клиент пройдет по настроенной вами воронке в схеме чат-бота, и только потом подключится АИ-ассистент!
Пример:
Вы прописали в условии блока определенные слова/фразы:
Также в настройках ассистента указали данные условия:
Значит будет отработан блок, настроенный в конструкторе воронок.
АИ-ассистент может использоваться в уже готовых воронках чат-бота, например, для случаев, которые не были предусмотрены в схеме чат-бота. Тогда на вопросы клиента, которые выходят за рамки установленных в схеме конструктора, будет отвечать АИ-ассистент.
Это поможет закрыть все потребности ваших клиентов и увеличить их лояльность.
Работа с квадратными скобками
Квадратные скобки нужно использовать, чтобы модель сама вставила необходимое слово на своё усмотрение. Прежде всего модель будет опираться на информацию из контекста и истории диалога.
Примеры:
-
Расскажи поподробнее про [товар]
В этом примере модель расскажет подробнее о товаре, о котором идёт речь в диалоге. Если же в контексте/диалоге нет никакого товара, то она его придумает. -
Помоги мне написать письмо [другу/коллеге/родственнику]
В этом примере используется косая черту для того, чтобы модель написала универсальное письмо, которое можно отправить кому угодно из списка. -
Ответ не должен содержать больше[30-50] слов
Это рамки для модели, в которых она может ограничивать длину своего ответа. -
Расскажи мне про [город]
Генерирование текста про случайный город, если какой-либо город не был упомянут до этого. -
Ты продавец в магазине. Твоя задача, это продать клиенту [товар/услугу]
Бот расскажет и по аналогии с действиями менеджеров по продажам поможет продать товар.
Также квадратные скобки можно использовать при написании алгоритма для бота:
Знания бота
Существующая модель обучена на ВСЕ знания и информацию, содержащиеся в интернет-пространстве на момент марта 2024 года.
Однако то, что вы лично хотите в нее вложить, исходя из своего проекта, ей неизвестно: например, ассортимент товаров именно вашего бренда, виды услуг и пр.
В связи с чем существует данное поле для заполнения:
При заполнении пары строчек информации о вашем ассортименте бот сможет интересно и ярко разрекламировать ваш товар или услугу.
В этом поле необходимо указать основную информацию о вашем продукте, на которую будет опираться бот при ответе. Это можно прописать текстом или использовать переменную:
При использовании переменной, в конструкторе воронок в блоке указываются данные, которые должен знать бот:
Пример выше показывает ассортимент услуг, которые настроены в соответствующем разделе "Услуги":
Также в знания бота вы сможете передать значения, указанные в google-таблице: например, для интернет-магазина.
ИИ отлично понимает значения из таблицы и использует их в своих ответах.
Подробнее в разделе "Для работы с google-таблицами"
Видеогид
Сохраняемые переменные
В сохраняемых переменных вы прописываете данные, которые должен сохранить бот в карточке клиента (например, имя).
- В ключе прописывается название переменной:
- В описании для модели нужно указать, какие именно данные (информация) ИИ-ассистент должен сохранять в значении данной переменной.
Данные отображаются в карточке клиента следующим образом:
Данная настройка является обязательной в случае, если вам необходимо работать с переменными (например, для онлайн-записи или в других случаях).
Запуск команд
Чтобы передавать данные в систему в виде переменных, необходимо в настройках бота прописать команды вызова блока.
Делается это просто:
- Выберите блок из воронки (блок может быть пустым, также можно прописать в нем сообщение, функцию из калькулятора и т.д.)
- Далее опишите, в каких случаях должна запускаться команда вызова блока:
Данная команда понадобится для тестирования и понимания правильности передаваемых данных при настройке бота:
Сообщение о задержке
В случае если для формирования ответа бота требуется больше времени (например, при генерации текста или копирайтинга), то можно прописать ответ бота:
- В поле "Если ответ не готов за _____ сек" - прописывается количество секунд ожидания ответа от ИИ-ассистента, после которого должно быть отправлено сообщение о задержке.
- В поле "Сообщение, если ответ занимает много времени" прописывается само сообщение:
Длина ответа
Это поле, принимающее исключительно числовые значения, задает максимальное количество слов для ответа чат-бота.
Такое ограничение особенно полезно для мессенджеров, где количество символов в сообщениях строго ограничено, поскольку не будет прерывать бота с ИИ на полуслове и поможет вложить в его сообщение наиболее точный и лаконичный ответ.
Ограничения по количеству символов в мессенджерах:
Телеграм - 4096 символов
Вконтакте - 4096 символов
Инстаграм********* - 1000 символов
Whatsapp - 4096 символов
Viber - 1000 символов
*********принадлежит компании Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории России.
Введение в заблуждение пользователя
Если модель вводит в заблуждение клиентов и говорит о несуществующих услугах и товарах, то можно поставить галочку “Минимизацией фантазий" в списке "Заготовленные настройки".
Обращаем внимание!
ИИ-ассистент запоминает историю переписки.Если вы изменили его настройки, рекомендуется удалить текущий диалог и начать новый. В противном случае, бот будет продолжать общение на основе предыдущих сообщений, так как для него история переписки важнее новых настроек.